Retouren

Solltest du doch einmal nicht ganz zufrieden mit deinem Kauf sein oder hattest du dir von vornherein verschiedene Größen und Modelle zur Auswahl bestellt, kannst du uns die entsprechenden Artikel gern zurücksenden. Hier erfährst du, wie das geht!

Wie funktioniert die Rücksendung?

Kostenlose Retoure innerhalb Deutschlands

  • Möchtest du etwas innerhalb Deutschlands an uns zurücksenden, ist die Rücksendung für dich kostenlos.
  • Dafür kannst du dir auf folgender Seite ein kostenloses Rücksende-Etikett erstellen: zum Retourenportal.
  • Verwende für deine Rücksendung unbedingt das Rücksendeformular, was deiner Bestellung beilag!
  • Trage den Rücksendegrund bei den entsprechenden Artikeln ein und lege das Formular deiner Rücksendung bei.

Rücksendungen aus dem Ausland

  • Für Rücksendungen aus dem Ausland trägst du die Rücksendekosten selbst.
  • Hast du aus der Schweiz oder Österreich bestellt und deine Bestellung mit Paypal bezahlt, haben wir unten einen Tipp für dich, wie du dir deine Rücksendekosten zurückholen kannst.

Sende deine Retoure bitte an folgende Adresse:

Zenfulfillment/FIEGE
c/o Viva la Mama

Tor 19/20/21
Sülzenbrücker Str. 7
99192 Apfelstädt

Deutschland

  • Verwende für deine Rücksendung unbedingt das beiliegende Rücksendeformular.
  • Trage den Rücksendegrund bei den entsprechenden Artikeln ein und lege das Formular deiner Rücksendung bei.

Schweiz & Österreich: Rücksendekosten über Paypal zurückholen

Paypal erstattet dir deine Rücksendekosten! Hast du deine Bestellung vollständig mit Paypal bezahlt, kannst du bis zu 12 Mal im Jahr das Geld für deine Rücksendung von Paypal erhalten.

Rücksendung aus der Schweiz: Kosten von Paypal zurückholen!

Rücksendung aus Österreich: Kosten von Paypal zurückholen!

Rücksendebedingungen

  • Ab dem Tag der Zustellung hast du 14 Tage Zeit, um Artikel deiner Bestellung an uns zurückzusenden.
  • Für eine Rücksendung müssen die Artikel ungetragen und im gleichen Zustand wie bei der Zustellung sein.
  • Bitte lass auch alle Etiketten an den Kleidungsstücken, die du zurücksenden möchtest und stecke sie am besten wieder in ihre Originalverpackung.

Erstattung deiner Retoure

  • Nachdem wir deine Rücksendung erhalten haben, prüfen wir diese und werden dich gegebenenfalls kontaktieren, sollte etwas nicht in Ordnung sein.
  • Wenn deine Rücksendung genehmigt ist, werden wir die Erstattung des Betrages veranlassen.
  • Dies geschieht über die gleiche Zahlungsmethode mit der du die ursprüngliche Zahlung getätigt hast.
  • Der Betrag wird dir dann, abhängig von den Bedingungen des Zahlungsanbieters, zeitnah gutgeschrieben.
  • Du erhältst eine Nachricht per E-Mail, wenn wir dir deine Rücksendung erstattet haben.