Retouren

Solltest du doch einmal nicht ganz zufrieden mit deinem Kauf sein oder hattest du dir von vornherein verschiedene Größen und Modelle zur Auswahl bestellt, kannst du uns die entsprechenden Artikel gern zurücksenden. Hier erfährst du, wie das geht!

Wie funktioniert die Rücksendung?

Verwende für deine Rücksendung unbedingt das beiliegende Rücksendeformular. Trage den Rücksendegrund bei den entsprechenden Artikeln ein und lege das Formular deiner Rücksendung bei.

Wurde dein Rücksendeformular von deinem Hund gefressen oder deinem Kind versteckt, drucke dir einfach das folgende Formular aus und befolge die Anweisungen darauf! Unser Rücksendeformular für dich als Download

Rücksendebedingungen

Ab dem Tag der Zustellung hast du 14 Tage Zeit, um Artikel deiner Bestellung an uns zurückzusenden. Für eine Rücksendung müssen die Artikel ungetragen und im gleichen Zustand wie bei der Zustellung sein. Bitte lass auch alle Etiketten an den Kleidungsstücken, die du zurücksenden möchtest und stecke sie am besten wieder in ihre Originalverpackung.

Rücksendeadresse – wohin soll ich meine Rücksendung schicken?

Bis auf wenige Ausnahmen werden alle unsere Bestellungen von Zenfulfillment bearbeitet und versendet. Sende deine Retoure daher bitte an folgende Adresse:

Zenfulfillment/FIEGE
c/o Viva la Mama
Tor 19/20/21
Sülzenbrücker Str. 7
99192 Apfelstädt

Deutschland

Erstattung deiner Retoure

Nachdem wir deine Rücksendung erhalten haben, prüfen wir diese und werden dich gegebenenfalls kontaktieren, sollte etwas nicht in Ordnung sein. Wenn deine Rücksendung genehmigt ist, werden wir die Erstattung des Betrages veranlassen. Dies geschieht über die gleiche Zahlungsmethode mit der du die ursprüngliche Zahlung getätigt hast. Der Betrag wird dir dann, abhängig von den Bedingungen des Zahlungsanbieters, zeitnah gutgeschrieben.

Versand und Rücksendekosten

Du kannst den Versanddienstleister für deine Rücksendung frei wählen, denn du bist für die Versandkosten deiner Retoure selbst verantwortlich. Diese Kosten werden von uns nicht erstattet. Hast du deine Bestellung jedoch mit Paypal bezahlt, haben wir hier einen Tipp für dich, wie du dir deine Rücksendekosten zurückholen kannst:

Rücksendekosten zurückholen – über Paypal!

Paypal erstattet dir deine Rücksendekosten! Hast du deine Bestellung vollständig mit Paypal bezahlt, kannst du bis zu 12 Mal im Jahr das Geld für deine Rücksendung von Paypal erhalten. Wie das genau funktioniert, liest du hier!